Informacion sobre la compra online

Sobre seguridad

SSL (del inglés Secure Sockets Layer, protocolo de capa de conexión segura) es un procedimiento de encriptación ampliamente aceptado.Nuestro banco tiene una clave de encriptación de 128 bits que protege el canal de comunicación.La empresa VeriSign permite a CIB Bank utilizar la clave de 128 bits, que a su vez nos permite ofrecer la encriptación SSL.En estos momentos este método de encriptación se utiliza en el 90% de todas las transacciones de comercio electrónico en todo el mundo.Con la función SSL, el software de navegación que utiliza el comprador encripta los datos del titular antes de la transmisión, de esta manera los datos se envían a CIB Bank de forma codificada, con lo cual se garantiza que no pueden ser descifrados por personas sin autorización.

Cuando compre online, debe prestar atención a lo siguiente:

  • Lea nuestro folleto informativo sobre eStore, así como las condiciones previas para realizar una compra y los términos de entrega y de pago.
  • Estudie las condiciones de seguridad de eStore, ya que contribuirán a garantizar la seguridad de sus datos.
  • Conserve un registro de los detalles de su compra.
  • Conserve un registro de los datos de la transacción relacionados con el pago (identificador de la transacción, número de autorización).
  • Asegúrese de que nadie sin autorización tenga acceso a los datos confidenciales de su tarjeta.
  • Utilice un navegador que sea compatible con encriptación SSL.

  Tarjetas aceptadas

El sistema de pago online de CIB Bank permite utilizar tarjetas como MasterCard, VISA y VISA Electron (aunque la utilización de VISA Electron está sujeta al permiso del banco emisor), así como tarjetas web específicamente diseñadas para el uso en Internet.

  Preguntas y respuestas sobre pagos con tarjeta realizados en Internet
ACEPTACIÓN DE TARJETAS
¿Qué tipos de tarjeta se pueden utilizar para realizar un pago?
Las tarjetas con relieve de VISA y Mastercard y algunas tarjetas VISA Electron.Según el banco que haya emitido la tarjeta, se pueden utilizar tarjetas VISA Electron para transacciones online.Las tarjetas VISA Electron emitidas por CIB se pueden utilizar para realizar compras online.

¿Qué tarjetas bancarias son adecuadas para realizar pagos online?
Todas las tarjetas con relieve de VISA y Mastercard (EC/MC) que el banco emisor haya habilitado para los pagos online, y también las tarjetas web diseñadas específicamente para el uso en Internet.

¿Se puede pagar con tarjetas de fidelidad?
No se puede pagar en Internet con tarjetas de fidelidad que acumulan puntos emitidas por comerciantes o proveedores de servicios.

¿Se puede pagar con tarjetas de marca compartida?
Se puede pagar con tarjetas de marca compartida siempre que sean tarjetas MasterCard o VISA adecuadas para realizar pagos online.

EL PROCEDIMIENTO DE PAGO
¿Cómo funciona el procedimiento de pago online?
Después de seleccionar "tarjeta" como método de pago en el sitio web del comerciante/proveedor de servicios, la persona que realiza la compra inicia el pago, por lo que se le redirige a la página de pago del banco que está equipada con un canal de comunicación seguro.Para realizar el pago, necesitará introducir el número de tarjeta, la fecha de caducidad de la tarjeta y el código de validación de tres cifras que aparece en la línea de la firma del reverso de la tarjeta.Es usted quien inicia la transacción; después, la tarjeta se somete a un procedimiento de autorización en tiempo real en el que se comprueban la autenticidad de los datos de la tarjeta, la cobertura de fondos y el límite de compra.Si todos los datos son satisfactorios, la transacción puede continuar y su banco (emisor de la tarjeta) bloquea en su tarjeta la cantidad a pagar.La cantidad se cargará (como débito) en su cuenta en unos días, dependiendo del banco.

¿En qué se diferencia una compra con tarjeta en Internet de una compra convencional con tarjeta?
Existen diferencias importantes entre lo que se conoce como transacciones “con tarjeta presente” y transacciones “con tarjeta no presente”.Las transacciones con tarjeta presente tienen lugar con un terminal TPV.Después de pasar la tarjeta y teclear el código PIN, el terminal se pone en contacto con el banco del titular a través del centro de autorización y, dependiendo del tipo y del emisor de la tarjeta, a través de la red de VISA o MasterCard.Aquí es donde se verifica la validez de la tarjeta y se comprueba la cobertura, es decir, donde se genera la autorización.Larespuesta se devuelve utilizando la misma ruta, y de este modo el terminal TPV (o el comerciante) recibe la autorización o el rechazo.Entonces el comprador firma el recibo de la venta.Lastransacciones con tarjeta no presente son aquellas en las que la tarjeta bancaria no está presente físicamente en el momento del procesamiento.De este tipo son las transacciones iniciadas por una carta ordinaria, por teléfono o por Internet en las que el comprador (titular) inicia la transacción introduciendo los datos solicitados de la tarjeta en una página de pago (con encriptación de 128 bits).En este caso usted recibe un número de autorización relacionado con la transacción realizada correctamente, que es el mismo número que encontrará en el recibo de papel de la venta.

¿Qué significa retención?
Enseguida que el banco esté informado de la transacción, se producirá la retención (bloqueo), ya que para que el débito real se produzca, primero deben llegar los datos oficiales, y como esto tarda unos días, durante este tiempo el dinero destinado a la compra podría gastarse en otra compra.Por este motivo, el dinero que se ha utilizado para la compra o que se ha retirado en efectivo se separa y se “retiene”.La cantidad retenida sigue formando parte del saldo de la cuenta, es decir, continúa generando intereses, pero no se puede volver a gastar.La retención garantiza que se rechazarán todas las transacciones para las que no haya fondos suficientes, incluso aunque el saldo de la cuenta pudiera permitir que se realizaran.Si la instrucción de débito no llega al cabo de unos días, el banco puede desbloquear la cantidad retenida, por lo que se puede volver a disponer de ella.

PAGOS NO REALIZADOS CORRECTAMENTE Y QUÉ HACER CON ELLOS
¿Cuándo es posible que una transacción no se realice correctamente?
Normalmente se trata de solicitudes de pago que el banco emisor (es decir, el banco que ha facilitado la tarjeta al cliente) no ha aceptado, aunque en los casos en que se utilizan tarjetas bancarias, el motivo también podría ser un error informático o de las comunicaciones, o que la solicitud de autorización no haya llegado al banco emisor.

Posibles problemas relacionados con la tarjeta
·         La tarjeta no es adecuada para hacer pagos online.
·         El banco ha prohibido el uso de la tarjeta para compras online.
·         La tarjeta ha sido bloqueada.
·         Los datos de la tarjeta (número de tarjeta, fecha de caducidad, código de la línea de firma) se han introducido de forma incorrecta.
·         La tarjeta ha caducado.

Posibles problemas relacionados con la cuenta
·         No hay fondos suficientes en la cuenta para realizar la transacción.
·         La cantidad de la transacción supera el límite de compra establecido para la tarjeta.

Posibles problemas en la conexión
·         La conexión puede haberse interrumpido en el curso de la transacción.Vuelva a intentarlo.
·         La transacción no se ha realizado correctamente porque se ha agotado el tiempo.Vuelva a intentarlo.

Posibles problemas técnicos
·         Si no se le devuelve al sitio web del comerciante o del proveedor desde la página de pago de servicios, significa que la transacción no se ha realizado correctamente.
·         Si se le devuelve desde la página de pago, pero entonces usted vuelve a ella utilizando la función “Atrás” o “Actualizar”del navegador, el sistema rechazará automáticamente su transacción por motivos de seguridad.
¿Qué debería hacer si el procedimiento del pago no se realiza correctamente?
En todas las transacciones se genera un identificador de transacción, que le recomendamos anotar.Si, durante el intento de pago, el banco rechaza la transacción, póngase en contacto con su banco.

¿Por qué tengo que ponerme en contacto con mi banco si la transacción no se ha realizado correctamente?
Durante el procedimiento de verificación de la tarjeta, el banco emisor de la tarjeta envía una notificación al banco del comerciante que recibe la cantidad (es decir, el banco “receptor”) en la que pregunta si se puede realizar la transacción.El banco receptor no está autorizado a divulgar ninguna información confidencial al cliente de otro banco: sólo el banco que identifica al titular tiene la facultad de hacerlo.

¿Por qué me ha llegado un mensaje de texto de mi banco sobre la retención/bloqueo de la cantidad, pero el comerciante/proveedor de servicio indica que el pago no se ha realizado correctamente?
Esto puede ocurrir si la tarjeta se ha verificado en la página de pago pero usted no ha vuelto al sitio web del comerciante/proveedor de servicios.Si esto ocurre, la transacción se considera incompleta y por lo tanto no se puede realizar correctamente.En estos casos, la cantidad no se carga en la tarjeta y la retención se desbloquea.

SEGURIDAD

¿Qué significan VeriSign y un “canal de comunicación con encriptación de 128 bits”?
SSL (del inglés Secure Sockets Layer, protocolo de capa de conexión segura) es un procedimiento de encriptación ampliamente aceptado.Nuestro banco tiene una clave de encriptación de 128 bits que protege el canal de comunicación.La empresa VeriSign permite a CIB Bank utilizar la clave de 128 bits, que a su vez nos permite ofrecer la encriptación SSL.En estos momentos este método de encriptación se utiliza en el 90% de todas las transacciones de comercio electrónico en todo el mundo.Con la función SSL, el software de navegación que utiliza el comprador encripta los datos del titular antes de la transmisión, de esta manera los datos se envían a CIB Bank de forma codificada, con lo cual se garantiza que no pueden ser descifrados por personas sin autorización.
Después de realizar el pago el navegador me ha advertido de que estaba a punto de abandonar la zona segura.

¿Sigue garantizada la seguridad de mi pago?
Sí, completamente.El procedimiento de pago transcurre en un canal de comunicación con encriptación de 128 bits, así que es totalmente seguro.Después de la transacción, usted vuelve al sitio web del comerciante, y si este no está encriptado, su navegador le advierte de que abandona el canal encriptado.Esto no significa que la seguridad del pago esté en riesgo en modo alguno.

¿Qué significan los códigos CVC2/CVV2?
En el caso de MasterCard, el CVC (del inglés Card Verification Code, código de verificación de tarjeta) y, en el caso de Visa, el CVV (del inglés Card Verification Value, valor de verificación de tarjeta) son valores numéricos codificados que se almacenan en la banda magnética de la tarjeta, gracias a los cuales se puede determinar si una tarjeta realmente existe y es válida.Cuando compre online necesitará proporcionar el código CVC2, que está formado por las tres últimas cifras de la fila de números que encontrará en el reverso de su tarjeta Mastercard.

¿Qué significa “Verified by Visa”?
Los titulares de tarjetas Visa que estén registrados en el sistema Verified by Visa eligen una contraseña en el banco emisor de la tarjeta con la que se pueden identificar cuando compran online y que contribuye a garantizar que nadie sin autorización utilizará sus tarjetas Visa.CIB Bank acepta tarjetas que se han emitido dentro del sistema Verified by Visa.

¿Qué es el código UCAF?
Es un código único que puede haberle facilitado el banco emisor de su tarjeta en el caso de que esta sea MasterCard.Si no tiene este código, deje el campo en blanco.